Kundenbetreuung ist der am meisten unterschätzte Faktor eines Unternehmens.

Dabei ist es für einen unternehmerischen Gesamterfolg von grosser Bedeutung.

Neue Kunden zu gewinnen kostet ein Unternehmen eine stange Geld. 

Eine gute Kundenbindung ist dabei vergleichsweise günstig.

Doch genau das erfordert Professionalität und Motivation jedes einzelnen Mitglieds eines Unternehmens. 

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Auf was legen wir bei unseren Trainings und Coachings grossen Wert?

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• Kommunikation​

  • Freundlich kommunizieren. (Sollte eigentlich klar sein. Leider nicht bei allen...)

  • Maßgeschneiderte Gesprächsstruktur:

    • Vertrauensaufbau am Telefon, beim Empfang oder bei Kunden

    • Kundenanfragen annehmen und weiterleiten

    • Kundenanfragen in Verkäufe umsetzen

    • Gesprächsaufbau und Ablau eines Servicetechnikers

    • Wie ein Servicetechniker verkaufen kann

    • Richtige Gesprächsführung (Mit oder ohne Checkliste)

    • Verkaufsorientierte Gesprächsführung

    • Wie man provokationen ins Gute abwendet

    • Weshalb Kunden reagieren wie sie reagieren

    • Was will der Kunde genau 

    • Wie man mit Emotionen richtig umgeht und wie man diese "NUTZEN" kann

    • Mentaltraining

• Verantwortung und Motivation

  • Wie man sich und den Kunden begeistern kann​

  • Selbstmotivation

  • Selbstorganisation

  • Terminkalender

  • E-Mail / Telefon / Arbeitsablauf / Struktur 

  • Wie Sie den Verkauf optimal unterstützen können

  • Termine erfolgsbringend vereinbaren

  • Wie Sie wirken / 1er Eindruck

  • Wes halb es wichtig ist verantwortung zu übernehmen

• Kundenbeziehung stärken

  • Wie Sie Ihre Kunden positiv überraschen können

  • Kundenbindungsmassnahmen 

  • Überprüfen der einzelnen Schritte

  • Schwierige Situationen erfolgreich meistern

  • Wie Sie aus einer Reklamation einen Verkauf machen können

  • Jede Kundenreklamation ist eine Chance